内部顾客是指企业内部结构中相互有业务交流的人群，包括股东、经营者以及员工 。
分类
传统观念中，顾客主要指外部客户，但在现代企业管理理论中，将顾客分为内部顾客和外部顾客更具普遍性和深刻性。
作用
在 现代市场经济 下，成功企业的关键是良好的市场份额和科学的管理体系。内部顾客的满意度对企业的发展至关重要，因为他们的满意度直接影响着企业的 员工保留 率和工作效率。
满意度
内部顾客的满意度对企业的重要性甚至超过外部顾客。优秀员工团队的建立依赖于员工的留存率，因此内部顾客的满意度是企业获取经济效益的基础。当内外部顾客都感到满意时，企业能够实现最大化的效益。