Genesys（全称Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌，Garnter Contact Center 云 象限角 领导者。全球75%的Top100强品牌客服中心均使用Genesys，专业面向大、中小各种规模的企业，提供客户体验与 客户联络中心 方案。包括云及自建部署的客服平台软件。Genesys的总部设在 加利福尼亚州 达利市、 并在 加拿大 、 南美洲 、 欧洲 、 中东 、非洲和 亚洲 设有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购。
历史沿革
Genesys由 Gregory Shenkman和Alec Miloslavsky于1990年10月创立，总部位于加利福尼亚州 门洛帕克 ，并在全球多个地区设有分支机构。公司最初由创始人家族提供的15万美元贷款作为种子资金。1997年6月，公司在 纳斯达克股票交易所 完成 首次公开募股 ，并以股票代码GCTI上市。同年12月，Genesys收购邮件管理软件开发商"Forte 软件 , Inc. "（后改名Adante）。1999年6月，该公司还收购了劳动力管理软件开发商。Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15亿美金亿认股Genesys。
2007年10月，Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官（CEO）。他而后并担任该公司的首席营运官（COO）。两个月后，即 2007年12月，Genesys收购Informiam，一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司。Genesys在2008年又收购了两家公司：Conseros和SDE软件开发工程公司。Conseros从事高容量工作 项目管理 软件开发；SDE专于创建主机管理软件。
2012年2月，Permira Funds和Technology Crossover Ventures以15亿美元收购了Genesys。2016年7月，私募股权投资者Hellman & Friedman以9亿美元收购了Genesys的大部分股份，从而使公司估值达到38亿美元。
2019年5月，前 Skype 首席执行官Tony Bates加入Genesys，担任首席执行官，Paul Segre转任董事长。Genesys通过多次收购扩展了其业务范围。1997年至2021年间，公司收购了多家软件开发商，包括Forte Software, Inc.、Plato Software Corporation、 NeXT Age Technologies、IBM的CallPath业务、Telera、VoiceGenie Technologies、Informiam、Conseros、SDE 软件 Development Engineering、Angel.com、Solariat、OVM Solutions、Interactive Intelligence、Silver Lining、AltoCloud、nGUVU以及Bold360套件。
Genesys作为赞助商参与了多项体育活动，包括赞助IndyCar系列赛车手James Hinchcliffe以及 得克萨斯州 赛车场的Genesys 300和Genesys 600赛事。
主营产品
Genesys的产品线包括Genesys Multicloud CX（多云 呼叫中心 软件）、Genesys Cloud CX（基于 微服务 的软件）、PureConnect（客户体验管理软件）和Genesys DX（预测性数字客户互动软件）。这些产品可部署在公共或 私有云 环境中，以及作为本地软件提供。Genesys Multicloud CX，前身为Genesys Engage和PureEngage，可在AWS、Azure和 谷歌 Cloud三大公共云平台上使用。Genesys Cloud CX，前身为PureCloud，构建在 亚马逊 网络服务上。PureConnect，前身为Customer Interaction 内角 或CIC（由Interactive Intelligence开发），用于联系中心的客户体验管理软件。Genesys DX结合了客户体验软件（CX）和 人工智能 （AI）。