考拉海购是 阿里巴巴集团 旗下以跨境进口业务为主的会员 电子商务 平台，主打官方自营，全球直采的零售模式。
考拉海购销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。 2015年1月9日，网易自营 跨境电子商务 平台“考拉海购”上线公测。同年6月5日，考拉海购宣布与LG、 AHC 、 Dr.MJ 、VIVITO、 SNP 、too coofor school、 Skin Food 、The Saem等20余个 韩国 品牌达成官方授权合作。同月29日，中国（杭州）跨境电商综试区实施方案出炉，网易考拉海购成首批试点企业。2016年1月29日，考拉海购获得由 中国质量认证中心 认证的“B2C商品类 电子商务 交易服务认证证书”，认证级别四颗星。 同年2月21日，考拉海购正式支持用户使用 Apple Pay 。 2018年6月，考拉海购宣布更名为网易考拉，正式宣告进军综合电商市场。 2019年9月6日， 阿里巴巴集团 以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉。 被收购后的网易考拉PC端正式更名为考拉海购。 2020年5月28日，考拉海购已经完成从网易数据中心、 网易云 向 阿里云 的100%迁移工作，全程0故障。 同年8月21日，考拉海购宣布战略升级，全面聚焦“会员电商”。 2021年9月，考拉海购应用已接入 微信支付 。 2022年2月，考拉海购奢侈品频道正式上线。 截至2022年7月，考拉海购产品、技术只做维护，不再升级。 2025年3月31日，考拉海购下架。
考拉海购在美国、 德国 、 意大利 、 日本 、 韩国 、 澳大利亚 、 香港特别行政区 、台湾设有分公司或办事处。考拉海购在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等33个国家和地区设有专业采购机构。在售商品货源产地包括美国、 加拿大 、日本、韩国、巴西、意大利、 法国 、德国、 荷兰 、 丹麦 、 挪威 、 瑞士 、 瑞典 、澳大利亚、新西兰、 马来西亚 、 泰国 、 墨西哥 、台湾等众多国家和地区。 考拉海购优势包括自营模式、定价优势、全球布点、仓储优势等。
发展历程
2015年1月9日，网易自营 跨境电子商务 平台“考拉海购”上线公测。同月15日，考拉海购的物流服务由 中国外运 提供。同月29日，考拉海购开卖智利车厘子，实现跨境电商生鲜第一单。同年3月12日，考拉海购推首个促销活动：为期一周的“纸尿裤 狂欢节 ”，次日便刷新海淘纸尿裤配送纪录，仅用时24小时左右。同月27日，考拉海购宣布已与 韩国 L&P（株）化妆品公司达成官方授权合作，成为获得韩国 可莱丝 面膜官方授权的首批中国跨境电商。同年4月15日，考拉海购获得 松下电器 官方授权。同月20日，考拉海宣布已获得玺乐集团针对中国 电子商务 的首个官方授权，销售 Hero baby 品牌 婴幼儿奶粉 。 同年5月20日，考拉海购正式推出“爱购狂欢节”活动。 2015年6月2日网易CEO丁磊、考拉海购CEO张蕾及高管团队受邀出访韩国，央视全程报道。同年6月5日，考拉海购宣布与LG、 AHC 、 Dr.MJ 、VIVITO、 SNP 、too coofor school、 Skin Food 、The Saem等20余个 韩国 品牌达成官方授权合作。同月18日，考拉海购推出 年中大促 活动，杭州保税区出单量跃居第一。同月28日，考拉海购宣布成立 日本 分公司。次日，中国（杭州）跨境电商综试区实施方案出炉，网易考拉海购成首批试点企业。同年7月17日，考拉海购于韩国商超E-mart签署合作协议。同月22日，考拉海购与韩国高丽雅娜达成战略合作关系，成为高丽雅娜首个中国 电子商务 合作伙伴。
2015年8月6日，考拉海购宣布，已经与日本大型 综合商社 三井物产达成战略合作。同年9月6日，考拉海购2.0版APP登陆 苹果公司 商店，以场景化的创新体验开辟行业先河。2015年9月8日，考拉海购宣布已与国际知名奶粉企业美赞臣达成战略合作，解决海外商家进入中国的障碍，省去了他们独自开拓中国市场面临的语言、文化差异、运输等问题。同月，考拉海购先后与澳洲保健品公司 Blackmores （澳佳宝）及PharmaCare达成战略合作。同月23日，考拉海购启动“ 欧洲 行”，先后与卡夫亨氏、 雀巢公司 惠氏、欧洲连锁商超Delhaize达成战略合作。同年10月3日， 中国中央电视台 播出“ 一带一路 ”系列纪录片《数说命运共同体》，完整呈现考拉海购海外直采、国际物流及国内保税区仓储全过程。同月22日，考拉海购与英国贸易投资总署签署战略合作协议。次日，考拉海购宣布上线九大国家馆。同年11月11日，考拉海购首次参与“双11”大促。同年12月12日，考拉海购宣布推出首先生鲜业务： 乌拉圭 进口牛肉，实现经由保税仓储发货的跨境电商进口牛肉商业第一单。同月24日，考拉海购上线海外鲜果，24小时送达江浙沪。同月30日，考拉海购 宁波市 新仓奠基，建筑面积超过25万平方米，建成后日出单量可达20万单。
2016年1月13日，考拉海购在日本东京与@cosme正式签订直采合作协议，并把@cosme榜单带到中国。 同月25日，考拉海购宣布，与澳洲 Blackmores ®澳佳宝™（Blackmores）联合首发BLACKMORES®澳佳宝™胶原蛋白口服液新品。 同月29日，考拉海购获得由 中国质量认证中心 认证的“B2C商品类 电子商务 交易服务认证证书”，认证级别四颗星。网易考拉海购成为中国首家获此认证的跨境电商，也是中国获得认证级别最高的电商平台。 同年2月21日，考拉海购正式支持用户使用 Apple Pay 。 同年3月29日，考拉海购与 亚马逊 全球物流中国正式签署合作协议，通过“ 亚马逊物流＋ ”为考拉海购提供仓储运营服务。 同日，网易宣布旗下考拉海购正式上线。 同年4月13日，澳洲200余家企业的商业领袖组成的代表团访问考拉海购。 同月，考拉海购正式与 雀巢公司 婴儿营养达成战略合作，成为雀巢旗下 婴幼儿奶粉 、营养辅食品的主要销售平台之一。 同月，考拉海购与 美赞臣 （中国）达成战略合作。 同年5月，考拉海购与韩国LG生活健康在韩国首尔签署了新一轮战略合作协议，考拉海购引进后者旗下 VDL 、倍瑞傲、睿嫣、ON THE BODY、ponpon、Jayeonpong、家居之星、舒福蓝、 竹盐 等多个美妆及 国产日化品牌 品牌，涉及数百个SKU的商品。 同月，考拉海购与 澳大利亚 奶粉品牌澳倍康签署战略合作协议。
2017年11月12日零时许，考拉海购宣布，其11.11销售额达2016年4倍。考拉海购仅花了28分钟，销售额就达成2016年双11全天销售额、32分钟刷新跨境配送时效，78分钟销售额达2016年2倍。 2018年6月，考拉海购宣布更名为网易考拉，正式宣告进军综合电商市场。与品牌更名同步，网易考拉全新的品牌标识及全新Slogan——“我的美好世界”在iOS、安卓及web端全面上线。 同年8月23日，网易考拉与 Blackmores 澳佳宝深化战略合作，共研新品助推全民健康计划。 同年12月，网易考拉与 腾讯体育 达成战略合作，携手推出联合会员计划。 2019年9月6日， 阿里巴巴集团 以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉。 被收购后的网易考拉PC端已经正式更名为考拉海购，包括商品购买界面也已经改名。 2020年3月，考拉海购与杭州海关技术中心、中国消费品质量安全促进会，以及浙江省检科院、 SGS集团 、TÜV 莱茵、Intertek天祥、中检电商中心等25家权威质检机构建立品质联盟，推动进口商品质量标准建立。 同月，考拉海购与TüV南德意志集团达成品质联盟战略合作。 同年5月28日，考拉海购已经完成从网易数据中心、 网易云 向 阿里云 的100%迁移工作，全程0故障。 同年8月，考拉海购升级会员 电子商务 ，17项权益整合为10项。
2021年3月24日，在2021全球商家大会上，考拉海购宣布成立“数字化新品研发中心”，首批联合100个品牌，一年内研制出500款新品。该研究中心将联合全球品牌进行新品研发合作，通过考拉海购的数据能力和会员模型，为品牌提供精准的新品触达和用户反馈，帮助新品迅速进入消费者的“朋友圈”。 同年5月7日，考拉海购空降首届 中国国际消费品博览会 。会上考拉海购和 联合利华公司 成功签署战略合作协议，就自贸港建设达成五百万 大宗商品 战略合作。 同年9月，考拉海购应用已接入 微信支付 。 2022年2月，考拉海购奢侈品频道正式上线，包含首饰腕表、包袋、鞋靴、箱包全品类，共覆盖超200个品牌10000余款商品。 截至2022年7月，考拉海购业务团队已从2021年时的400余人收缩至不足20人，聚焦在以母婴、美妆类目为主的会员 电子商务 业务上。产品、技术只做维护，不再升级。 在七麦数据上，考拉海购APP显示“已下架”，下架时间为2025年3月31日。
功能和服务
考拉海购是 阿里巴巴集团 旗下以跨境进口业务为主的会员电商，主打官方自营，全球直采的零售模式。 销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。 考拉海购以100%正品，天天低价，30天无忧退货，快捷配送，提供消费者海量海外商品购买渠道。希望帮助用户“用更少的钱，过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。
平台优势
自营模式
考拉海购以自营模式为主，由专业采购团队深入海外商品原产地，直接对接海外品牌商和优质经销商。依托网易集团大量资金支持，实现长期稳定的大资金量直采。
定价优势
考拉海购主打的自营模式拥有自主定价权，可以通过整体协调供应链及仓储、物流、运营的各个环节，根据市场环境和竞争节点调整定价策略。考拉海购不仅要降低采购成本控制定价，还要通过控制利润率来控制定价的策略，做到不仅尊重品牌方的价格策略，更重视中国消费者对价格的敏感和喜好。
全球布点
考拉海购在美国、 德国 、 意大利 、 日本 、 韩国 、 澳大利亚 、 香港特别行政区 、台湾设有分公司或办事处。在售商品货源产地包括美国、 加拿大 、日本、韩国、巴西、意大利、 法国 、德国、 荷兰 、 丹麦 、 挪威 、 瑞士 、 瑞典 、澳大利亚、新西兰、 马来西亚 、 泰国 、 墨西哥 、台湾等众多国家和地区。
品牌覆盖情况
超过80个国家的10,000多个品牌在考拉海购销售，其中已与全球2,000+品牌和供应商达成战略合作，为中国消费者提供更具竞争力的价格及更优质的体验。
仓储优势
考拉海购在 杭州市 、 郑州市 、 宁波市 、 重庆市 四个保税区拥有超过15万平米的保税仓储面积，为行业第一。同时，位于宁波的25万平米现代化、智能化保税仓已经破土动工，不久后也将投入使用。考拉海购陆续开通华南、华北、西南保税物流中心。考拉海购初步在美国、 香港特别行政区 建成两大国际物流 仓储中心 ，并开通 韩国 、 日本 、 澳大利亚 、 欧洲 等国家和地区的国际物流仓储中心。
海外物流优势
考拉海购速融入 阿里巴巴集团 的基础设施：技术底层全部迁至 阿里云 ，全球物流、仓储等业务则和 菜鸟网络 打通。
保税进口模式
考拉海购先将海外商品提前备货到中国保税区，用户下单后，通过与海关电子系统的对接，能够实现快速清关，让用户迅速收到海外商品。用户通过网易考拉海购购买海外商品，不再需要承担关税（5%-65%）、增值税（17%）及消费税（10%-50%），仅需承担行邮税（大部分商品10%）。同时，如包裹总税额在50元以下，还将免于缴纳行邮税。
保姆服务
考拉海购拥有专业的客服团队和完备的售后服务体制，考拉海购可以直接将商品退至中国仓，以此确保优质的服务体验。考拉海购拥有专业的国际物流团队负责海外工厂、仓库提货、装箱并安排航空、航务等国际物流操作。同时，考拉海购与 AAE 达成战略合作，进一步提升网易考拉海购国际货运的效率、节约物流成本。同时，考拉海购与快递服务企业建立深度合作，凭借其强大的配送能力和覆盖全境的配送网络，能够保证考拉海购可以将商品在一至三天，送达每个角落。对于海外厂商，考拉海购能够提供从跨国物流仓储、跨境支付、供应链金融、线上运营、品牌推广等一整套完整的保姆式服务，海外商家只需要生产商品、供给商品，网易考拉海购通过自身资源将海外厂商利益最大化。
经营状况
2015年12月28日， 百度集团 营销研究院出炉了第四季度海淘平台搜索份额数据。报告显示，考拉海购PC端搜索份额达到6.7%，力压天猫国际、京东全球购成为中国跨境电商第一。
2019年上半年，网易考拉以27.7%的市场份额位居榜首，连续第10个季度蝉联。2019年8月网易发布的2019年Q2财报显示，其电商板块营收同比增长20.2%，毛利率在大促季节也未受影响，仍然改善至10.9%，盈利能力持续提升。2020年7月，考拉海购APP月活为742.3万。 易观智库 发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告》显示，在2021年第3季度，考拉海购为26.0%。2021年9月，考拉海购APP月活下滑至644.08万。在网经社《2024年12月AppStore中国免费榜（购物）TOP100》里，考拉海购排在第58位。
获得荣誉
相关事件
海外直采
2015年10月3日，“ 一带一路 ”大型特别报道“数说命运共同体”在 中国中央电视台 早间新闻栏目《 朝闻天下 》首播，高烨作为线索性人物，通过央视的镜头，向外界展示了网易考拉海购选购全球优质商品的基本流程。随着节目在《 整点新闻 》《 午间新闻 》《 新闻联播 》等重要播出节点的连续轰炸，高烨在节目中亲手采购的一批 泰国 LAYTEX 乳胶枕的迅速蹿红。在拍摄过程中，为了更直观地反映网易考拉海购海外直采的流程，央视编导特意安排在商品中放置了一枚GPS追踪定位仪，通过央视的大规模报道，展现了LAYTEX乳胶枕从橡胶林中割胶收集新鲜乳汁，到加工厂中凝固压制成片，再到缝纫包装厂中缝制检验，最终合格的乳胶枕装箱完毕等待考拉海购的采购人员验货后，从泰国工厂出发途经海运送到国内保税仓的完整线路，也向更多消费者证实了网易考拉海购的承诺。
生活清理师
网易考拉推出的生活清理师在全中国招聘，引起大众广泛的参与，明星 金志文 也参与其中。截至2016年4月，考拉海购在中国七个城市推出“生活清理师”活动，网友在活动期间报名后即有机会召唤一名高颜值生活清理师，帮忙清理家中物件。4月23日网红“ 杭州市 陈冠希”必元，作为考拉海购特邀生活清理师，在网易新闻客户端-杭州频道直播帮网友清理生活，吸引了超过21.6万人参与。一系列的活动引发了大众对“断舍离”这一生活方式的讨论。
售假“罗生门”
2019年1月，消费者曝光 加拿大鹅控股公司 官方出具的网易 树袋熊 商品的假货鉴定。1月8日，网易考拉方面对此声明称，经过加拿大鹅官方的二次鉴定，结果是网易考拉所售商品为正品。1月9日，消费者再向媒体爆料，称加拿大鹅官方其实在1月7日已经推翻了网易考拉出具的正品鉴定。截至1月11日，网易考拉卖的到底是“真鹅”，还是“假鹅”仍未有定论。
查处整改
2019年12月，全国公安机关网安部门集中查处整改了100款违法违规APP及其运营的互联网企业。其中包括考拉海购。
下架
iOS版考拉海购App于2025年3月31日15点被下架，而安卓版本虽未明确标注下架时间，但在小米、 vivo 、应用宝等多个主流应用市场上已无法搜索到。该App的最新版本为5.31.0版，其中iOS版最后一次更新时间为2024年6月17日，安卓版更新时间为2024年6月20日。此外，其官方微信公众号最后更新时间为2024年6月6日，微博则更新至2024年11月22日。平台官网和App界面均显示乱码，无法正常访问。