同程旅行是同程旅行控股有限公司的简称，曾用名同程艺龙控股有限公司（简称同程艺龙）， 公司地址位于香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场二座31楼和中国江苏 苏州工业园区 裕新路188号同程大厦。 同程旅行由同程集团旗下同程网络与 艺龙旅行网 于2018年3月合并而成，同年11月在 香港联合交易所 主板挂牌上市（股票代码：0780 .HK ），2020年4月22日，以全新服务品牌“同程旅行”亮相，是中国在线旅行行业的创新者和领先者。
同程 旅行以“再出发，就同程”为品牌口号，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。 截至2022年3月31日，同程旅行在线平台提供由超过660家 航空公司 及代理运营的1万多条国内航线、逾200万家酒店及非标住宿选择、约40万条汽车路线、750多条渡轮线路及约8000个国内旅游景点的门票服务。
2018年，同程旅行获得“2018中国品牌影响力100强”“最受欢迎在线旅游服务平台”等荣誉， 2022年在《胡润品牌榜》排名199位， 2023年入选《2023胡润中国元宇宙潜力企业榜—寻找元宇宙领域最具发展潜力的中国企业200强》。
历史沿革
成立背景
1999年， 艺龙旅行网 成立，总部设于 北京 ，最初定位是城市生活咨询网站，2000年通过并购百 德勤 进军旅游服务行业；2002年 同程 旅游 团队在 苏州大学 一间9平米的教工宿舍诞生，2003年7月28日正式推出了同程B2B旅游交易平台，2004年2月6日，同程旅行在沧浪创业园迎来第一批应聘员工，注册同程旅游（ 同程网络科技股份有限公司 的简称），总部设在苏州；同年，艺龙旅行网在美国 纳斯达克 市场上市。
2006年，同程旅行CEO 吴志祥 代表公司参加 中国中央电视台 “赢在中国”创业大赛，得到了 软银亚洲基础设施基金公司 、 IDG资本 、今日资本等多家海内外 风险投资商 的青睐。2008年至2009年，同程旅行先后获得苏州创投集团凯风创投两轮共3500万元 风险投资 ，并入驻园区创意产业园。
2011年5月， 腾讯控股 通过投资获得艺龙网16%的股份，成第二大股东；2015年5月， 携程集团 以4亿美元收购艺龙网37.6%的股权，成为艺龙第一大股东。2012年2月开始，腾讯通过全资子公司的数轮投资成为 同城旅行 网络的股东；携程在2014年4月宣布入股同程。
2014年3月21日，同程旅行启用全新 域名 ，从互联网公司转型到移动互联网公司，第二年，同程旅行获得超过60亿元人民币的 风险投资 ，全年服务人次超1亿。
2016年， 艺龙旅行 完成 私有化 交易，从 美国 退市 ；同年6月， 同程旅游 将旗下旅游度假和票务代理两大业务板块进行拆分，原计划分别独立上市，最终未能完成。在共有的两大股东 携程 和 腾讯 的推动下，2017年12月29日， 同程旅游 旗下的同程网络与“携程系”的 艺龙旅行网 宣布合并为一家新公司“同程艺龙”。
创立初期
2017年12月，同程网络与“ 艺龙旅行网 宣布合并为“同程艺龙”，从“对手”变为“同盟”，意欲通过合并整合双方大交通、酒店等优势资源，打造更为领先的旅行服务平台，合并后，同程艺龙有了近2亿的消费会员，2017年服务超过2亿人次，合并交易额超过千亿元人民币，并实现年超过5亿元人民币的规模化盈利。
2018年3月， 同城旅行 网络与 艺龙旅行网 正式合并成立新公司同程艺龙。 2018年5月18日，同程旅行控股有限公司成立。 同程艺龙成立后在最短时间内完成了原同程网络和艺龙在微信钱包九宫格内两大入口的整合，并开发了小程序“同程艺龙酒店机票火车”。 携程集团 联合创始人、时任董事局主席 梁建章 与 吴志祥 任同程艺龙的联席董事长；时任同程旅行执行董事兼首席执行官马和平任同程艺龙联席CEO。
2018年4月17日，同程艺龙和 中航鑫港担保有限公司 达成战略合作，此举同程艺龙可以帮助代理商更好地铺建互联网销售渠道，降低营销成本，为旅客提供丰富的机票产品，为移动互联网下的OTA合作打开了一个新模式。 5月，同程旅行在由 中国社会科学院 舆情 实验室、中国旅游报社、 人民网 舆情 数据中心 等共同实施的《中国旅游影响力调查2018》中排第四名。 同年6月， 同程旅游 集团获得 华侨城集团 战略投资，总投资额度超过20亿元。
2018年11月26日，同程艺龙登陆 香港联交所 主板挂牌上市（股票代码：0780 .HK ）， 发行价为9.8 港元 ，成为“ 港股 OTA第一股”。 12月，同程艺龙开通专属的全国统一95711客服热线。
品牌升级
2020年4月22日，同程艺龙进行品牌升级，推出全新的服务品牌“同程旅行”，启用新的品牌标识和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户， 同程旅游 App及同程艺龙小程序更名为同程旅行。品牌升级后的一年多时间，同程旅行在各大 视频网站 ，通过持续投放广告来进行市场培育，不断加深外界的印象，还通过 机票盲盒 等营销活动，在非一线城市形成了比较好的用户规模和品牌认知优势。2020年旅游行业受到持续冲击，大多上市旅企业绩受到影响，同程艺龙业绩恢复很快，是中国国内主流在线旅游平台中唯一一家2020年四个季度经调整净利润均为正的 上市企业 。
2021年6月25日，同程艺龙与爱电竞酒店举行战略合作签约仪式，此次签约意味着爱电竞酒店获得同程艺龙数千万融资，品牌估值超亿元，同程艺龙通过平台和技术优势赋能电竞酒店品牌，为爱电竞酒店的技术研发、产品运营和消费体验注入动力。 同年9月，同程艺龙全资收购了长沙 金天鹅软件公司 科技有限公司。
正式更名
2021年12月15日，同程艺龙发布公告称更改公司名称、股份简称及公司 LOGO ：公司的中英文名称由“Tongcheng-Elong Holdings Limited同程艺龙控股有限公司”更改为“Tongcheng Travel Holdings Limited同程旅行控股有限公司”，公司中英文股份简称将分别更改为“TONGCHENGTRAVEL”和“同程旅行”，公司LOGO也进行相应更改。公司股票代码保持不变。
多方战略合作
2022年2月18日，恒指公司公告，同程旅行被剔除出 恒生科技指数 成份股 。 5月10日，同程旅行宣布对旗下 艺龙旅行 APP进行全面升级，升级后的艺龙旅行APP删繁就简，打造定位简约化、轻商务风格的旅行预订平台。 7月22日，同程旅行在陕西支线机场首乘服务升级行动发布会中，与榆林机场、 延安南泥湾机场 、 汉中城固机场 、安康机场四个陕西支线机场分别签署了战略合作协议，旨在加强在机场客源组织、航旅开发、市场营销等方面的合作，不断为旅客提供便捷舒适、行业领先的航空出行及增值服务。 11月7日下午，同程旅行与 湖南 省机场管理集团签订合作协议，双方充分发挥技术创新、运营管理、市场拓展、产品开发等优势，共同建设国内一流机场集团，全力服务湖南内陆地区 改革开放 新高地建设。 12月8日，同程旅行与捷途汽车在 苏州市 正式达成战略合作。
2023年7月12日，同程旅行与河南机场集团在郑州机场签署战略合作协议，约定双方在产品创新、品牌建设、服务优化等方面开展深度合作，共同为广大旅客提供更高品质的出行体验，推动郑州航空枢纽高质量发展。 2025年4月17日，同程旅行宣布，拟通过全资附属公司eLong, Inc.（受让方）收购 万达集团 酒店管理 （香港）有限公司100%股权，初始代价约24.97亿元人民币。
2026年6月29日，同程旅行发布公告称，计划通过旗下全资子公司eLong, Inc.（要约人）向 嘀嗒出行 发起自愿有条件全面现金要约收购。公告显示，野村国际（香港）有限公司（下称“野村”）会代表要约人作出自愿有条件全面现金要约，以收购嘀嗒出行所有已发行股份、注销所有尚未行使的购股权及收购所有尚未行使的受限制股份单位对应的相关股份。野村会代表要约人按每股要约股份为现金1.3875 港元 的基准作出股份要约。若要约成功，嘀嗒出行会成为同程旅行的间接附属公司。同程旅行指出，要约完成后，要约人计划对集团进行详细的战略检讨，以制定集团未来业务发展的 业务计划 及战略，并厘定适宜或可取的任何变更（如有），以优化及合理化集团的业务活动。本次交易会完善同程旅行地面出行产业布局，巩固国内综合出行服务的行业地位。
组织架构
股东信息
人员架构
上市信息
2018年11月26日，同程旅行在 香港联合交易所 主板挂牌上市（股票代码：0780 .HK ）。 企业股本150万美元，交易金额14.10亿 港元 ， 发行价为9.8港元，上市首日 高开 10%，股价报10.78港元/股，市值超过220亿港元。 上市后一年多的时间里，同程旅行四次发布财报，业绩保持持续高速增长，从2019年第一季度实现收入17.83亿元人民币，同比增长17.5%，到2019年第三季度营收20.62亿元，同比增长22.3%。 2021年，同程旅行交易额为1502亿元，收入75.4亿元，同比增长27.1%，较疫情前的2019年增长近2%，收入规模创上市以来的新高。2022年5月，同程旅行上涨2.97%，报价14.540 港元 /股。 截至2026年6月29日港股收盘，同程旅行股价报12.79港元/股，涨4.24%。
主营业务
交通出行
同程旅行作为 一站式 交通出行服务平台，为用户提供机票、火车票、汽车票、船票以及其他增值产品和服务。同程旅行通过多种渠道为用户提供交通票务预订以及相关增值服务。
住宿预订服务
同程旅行通过多个线上渠道为用户提供酒店房间的预订服务；也与低线城市的酒店开展线下合作，在酒店前台放置二维码，顾客通过扫码可以进入到小程序上完成在线预订。同程旅行的住宿预订业务覆盖约220万家国内外酒店及非标准住宿，还提供多种增值服务，包括保险、酒店餐饮服务及设施 优惠券 等。
同程商旅
同程商旅是同程旅行旗下差旅管理（ TMC ）公司，主要面向企业客户。前身是大唐商旅，曾以服务全国多家央企以及世界500强企业闻名。2021年，大唐商旅进行品牌升级， logo 也同步换新，成为同程商旅。其支持对公结算，部分公司还可协助企业签订并托管大客户协议，同程商旅不仅能预订差旅产品，还能对企业差旅进行全流程管控与数据分析，提出优化建议，帮企业降本增效。
景点门票
截至2021年6月30日，同程旅行向用户提供全国约8000个景区的门票预订服务。同程旅行与景点合作，设立自动售票机，用户可通过票机直接购买景点门票。
软件即服务
同程旅行开发全面的软件即服务（SaaS）解决方案，赋能上游供应商。不仅协助单体小型连锁酒店进行日常运营管理，还协助其进行库存、收入及营销管理。
公司业绩
2020年3月25日，同程旅行公布了2019年年度业绩报告。按合并基准，同程旅行全年收入同比增加21.4%至73.93亿元；经调整净利润同比增加35.4%到15.44亿元；经调整净利润率由2018年同期的18.7%上升至20.9%；同程旅行全年交易额为1661亿元，同比增加26.3%。
2021年3月23日，同程旅行发布了截至2020年12月31日的第四季度及全年业绩报告。财报数据显示，2020年，同程旅行实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元， 2019年同期净利润为15.44亿元。 8月23日，同程旅行发布了截至2021年6月30日的第二季度及上半年业绩报告：2021年上半年，同程旅行收入37.5亿元，同比增长70.1%；经调整净利润6.9亿元，同比增加153.3%。
2022年11月22日，同程旅行2022年第三季度业绩报告显示：同程旅行收入为20.48亿元，同比增长5.6%；经调整EBITDA为4.62亿元，同比减少10.7%；经调整净利润为2.52亿元，同比减少26.6%。
2023年5月24日，同程旅行在港交所公告，第一季度收入同比增加50.5%至25.86亿元，期内经调整溢利同比增加105.6%至5.04亿元。平均月活跃用户同比增长16.9%至2.86亿人。
2025年3月20日，同程旅行控股有限公司披露2024年第四季度和全年业绩公告。2024年第四季度，同程旅行总收入约42.38亿元（人民币，下同），同比增长34.8%；经调整净利润约6.6亿元，同比增长136.8%；经调整EBITDA 约9.98亿元，同比增长39.4%。与此同时，同程旅行的交易额约547亿元，同比增长2.2%；平均月付费用户数约4100万人，同比增长9.3%。从全年来看，同程旅行2024年总收入约173.41亿元，同比增长45.8%；经调整净利润约27.85亿元，同比增长26.7%；经调整EBITDA约40.5亿元，同比增长29.7%。2024年全年交易额约2557亿元，同比增长5.9%；平均月付费用户数约4310万人，同比增长4.4%；年付费用户数约2.38亿人，创历史新高。受用户购买频次持续提升所推动，2024年12个月累计服务人次达19.3亿人次，同比增长9.3%。截至报告期末，居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的87%以上。2024年第四季度，微信平台新付费用户中70%来自中国非一线城市。从收入构成来看，受2024年旅游业持续复苏的影响，同程旅行的交通票务及住宿预订收入均同比显著增长。其中2024年的交通票务服务收入约72.29亿元，同比增长19.9%；住宿预订服务收入约46.68亿元，同比增长19.7%；其他收入约23.02亿元，同比增长35.5%。
社会活动
2018年5月， 同程旅游 携手 洪泽区 教育局、洪泽区妇联共同开展同程旅游爱心助学活动。 6月1日， 同程 旅游举办第三届“不一样的儿童节”公益系列活动，由同程机票发起“神秘礼盒，未知旅行”特别活动，所得款项捐赠给“不一样的儿童节”活动，并通过“神秘礼盒”的联合传播，在全国数个机场和高校呈现，吸引更多社会力量对公益的关注。
2018年11月，同程旅行在线上线下同步开展“点亮单身汪，拼团献爱心”活动，将公益和 电子商务 双十一结合，是同程旅行对慈善公益形式的进一步探索和尝试。
2021年12月20日，同程旅行推出“大学生回家助力计划”春运公益活动，帮助在外地就读的大学生顺利踏上回家路。
2022年12月，同程旅行针对返乡过年的务工人员，发起“山海相连 穗黔同行”春运公益列车活动，此次公益活动帮助180位在外务工人员安全返乡。
品牌文化
相关荣誉
相关评价
同程旅行作为国内主流OTA 港股 第一股，背后又有 腾讯控股 、 携程集团 两大战略股东，在相同体量的企业当中收获了更多的关注，同程艺龙未来作为在线旅游行业的“ 拼多多 ”将足以压制 飞猪 。（ 中国新闻网 评）
随着大众旅游成为国民休闲消费复苏的主动力，同程旅行所搭建的多元化 服务场景 体系优势不断显现，不断提升的市场地位、多元的流量来源、出色的创新能力及灵活的运营策略，让同程旅行收获超越行业平均水平的优异业绩。（ 中国经济网 评）
同程旅行即便是在受到疫情冲击的情况下，得益于在下沉市场的稳健底盘，同程旅行化被动为主动，成功稳住了大盘。 同程 旅行收购同程 国旅 ，不但可以借此对度假板块进行长远布局，也将为上市公司的长远表现奠定 高质量发展 的基础。（每日经济新闻 评）
相关事件
机酒服务暂停
2020年1月27日凌晨，同程旅行1月26日之后对包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停，并且针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策。
成立城市“方舟联盟”
2020年2月11日，同程旅行发起成立了城市“方舟联盟”，与旅游城市共同应对疫情下的市场“寒冬”。据了解，同程旅行发起成立的城市“方舟联盟”面向旅游目的地提供免费推广服务，相关的推广专题将在同程旅游客户端等平台展示，展示的形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主。
批评机票服务
2023年10月，360董事长 周鸿祎 因为机票改签失败，在朋友圈发布“同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务。”称自己改票半小时还没改好，是因为层层官僚复杂流程，并建议“各位千万不要再用同程商旅的买票服务”。
被官方约谈
广东省 消委会
2024年，在 广东省 消委会开展的“在线旅游平台酒店预退订规则调查”中， 携程集团 等六大平台上超过四成的酒店房型存在“不可取消”或仅限15/30分钟内免费取消的政策，尤其集中在中高端酒店。调查抽取了包括携程在内的六大在线旅游平台上160家酒店作为样本，结果显示，携程旅行等平台上有部分酒店严格限制取消，导致消费者在遇到合理退订需求时难以获得退款。针对这一问题，广东省消委会近对携程旅行等平台进行了约谈，携程等平台为此采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施：包括进一步拓展更多可取消的酒店资源、引导酒店推出“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策，在搜索页面提供“可取消”标签；对于因特殊原因无法出行的消费者，平台在收到相关证明材料后，承担相应损失或给予补偿；推出退订险、无理由取消险等。
贵州省 市场监督管理局
2025年8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈 同城旅行 等五家涉旅平台企业，针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，要求相关平台企业严格遵守《 中华人民共和国价格法 》《 中华人民共和国反垄断法 》《 明码标价和禁止价格欺诈规定 》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。
2026年，北京市市场监督管理局组织 同程 等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。
约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查 业务模式 与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。
金融监管总局
2026年，金融监管总局联合 国家市场监督管理总局 、 中国人民银行 ，对同程旅行等六家出行平台企业进行约谈。针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。
京津冀三地消协组织
2026年7月，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售专项调查，针对调查暴露的消费问题，于7月24日在 天津市 发起联合约谈，同程旅行作为5家线上机票售票平台之一参与本次约谈。京津冀三地消协组织依据《 中华人民共和国消费者权益保护法 》《 公共航空运输旅客服务管理规定 》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向同程旅行等相关企业提出四项整改建议，责令其在2026年8月31日前完成全面自查整改。京津冀三地消协组织会持续监督整改落实情况，整改不到位会依法采取进一步处置措施，并推动航空公司和线上售票平台规范全流程服务，切实保障旅客知情权、选择权和求偿权，优化民航消费市场秩序。
订单“订后即焚”功能引争议
2024年10月，有网友发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。预订页面显示：如果开启订后即焚功能，入住后次日中午12点订单自动删除，支付完成后订单状态不再推送，含保险订单需在入住次日12点前申请理赔。该功能引起广泛热议，有网友质疑此功能的用意，在保护什么隐私，删除订单数据又是否会对消费者权益造成影响。
同程旅行工作人员回应称，该功能设计初衷是为了保护隐私，避免信息泄露，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。
有律师表示，《 中华人民共和国消费者权益保护法 》规定消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。订单包含了消费者住宿的很多关键信息，如价格、房型、入住退房时间、酒店服务承诺等内容。“ 订后即焚 ”功能可能会使消费证据留存困难，订单信息是消费者购买服务的重要凭证，一旦订单自动删除，消费者在后续如果需要查询订单详情、核对消费金额、查看入住时间等信息时会面临困难。其次，消费者无法直接获取订单信息，在与平台或酒店沟通时可能会增加沟通成本和难度，可能导致纠纷处理不便。
涉嫌消费欺诈
里程票当成现金票卖
2024年10月21日，刘先生为了参加北欧航空的百万里程挑战，在同程旅行购买了一张22日 雅加达 至 新加坡 的 嘉鲁达印尼航空 机票，但同程旅行却将现金机票换成里程机票 ，导致无法积累积分。刘先生认为航空公司的里程票是不能交易的，乘客无法花钱购买，但是同程旅行居然能给出带价格的行程单，把非现金机票当现金机票卖同时伪造 商品信息 ，属于消费欺诈，向同程旅行投诉，要求退一赔三。但客服回复他称无法支持其诉求，只能赔偿100元优惠券。在沟通的过程中，刘先生发现，同程旅行在没有经过他同意的情况下，重新出了一张现金机票，同时还把后台的信息改了。10月21日至22日，多份同程旅行客服录音显示：“关于您这边退票，可能确实是涉及到我们这边出票方在人工上操作的一些失误。”“原票全退您这边已经收到，另外针对这个订单，平台额外再提供总计6000元的补偿。”10月23日，刘先生在自己的 抖音 账号曝光了在同程旅行的订票遭遇。10月25日，刘先生接受了红星新闻记者的采访表示，平台提示出票成功，标志电子合同已经成立，同程旅行再进行任何修改都是违法的。同程旅行提出的补偿金额已明显超过正常退一赔三范畴，其表示拒绝，他更希望此事在法律上有一个定论。
平台回应
2024年10月23日，同程出行官方账号回复刘先生，对刘先生遇到的问题进行了调查。经核实，该问题为供应商在平台不知情的情况下进行了违规出票。在接到用户反馈时，客服给出了不合理的解决方案。对于此次涉事供应商，平台将根据规则进行处罚，且不排除与其终止合作的可能。同时，对于遇到同样问题的用户，平台承诺如核实确实涉及供应商违规出票，平台将按照相关法律规定给予用户先行赔付。与此同时，平台将加强对于相关供应商的出票核查，减少类似问题的产生。
律师观点
陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师 赵良善 表示，同程旅行抓住乘客通常不太注意以及难以识别里程票与现金机票这一点，偷梁换柱、鱼目混珠蒙蔽乘客，把乘客现金机票变身为里程机票，明显涉嫌消费欺诈。根据 中华人民共和国消费者权益保护法 第55条规定，刘先生完全可要求同程旅行以机票价款为基数承担退一赔三的赔偿责任。同时，同程旅行在其平台上也从未指明所售卖的机票是里程机票，所以 同程 旅行无疑存在虚假宣传。此外，反不正当竞争法规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为。据此，如经市场监管部门调查虚假宣传成立， 同程 旅行将面临行政处罚。
陕西汉廷律师事务所 魏桢培 律师指出，根据 中华人民共和国消费者权益保护法 的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，同程旅行将无法正常交易的里程票作为现金票出售，未告知消费者实际购买的票种，刘先生误以为自己购买的是现金票而进行购买，后同程旅行更是在售后未经同意更改机票信息，其行为已构成消费欺诈。同程旅行除应按照消费者权益保护法第55条之规定退一赔三外，还可能触及 中华人民共和国广告法 和反不正当竞争法关于虚假宣传及欺诈行为的相关规定，市场监管部门调查属实后可进行处罚，处以罚款。
1.5万机票款退票扣1.4万
2025年3月29日，山西 运城市 高先生称，因孩子在日本留学，他于2月27日在同程旅行平台购买了8月3-11日北京往返 东京 的家庭机票，总价15113元。后因情况变化，他准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14263元。同程旅行客服将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款5221元。高先生表示，自己并非故意操作，同程旅行以误操作需担责拒绝退款不合理，他提前4个多月退票被扣94%，近万元的扣费让人难以接受。同程旅行平台回应称，按规则需扣除手续费，已将问题反馈给总部，等待回复。 4月1日，高先生经过与同程旅行平台反映沟通后，平台客服已在该日 上午打电话告知高先生可以全额退款。截至4月1日，高先生已收到来自该平台的5笔退款，共计15113元。4月1日下午， 同城旅行 平台客服表示，高先生的该笔北京至 东京 的往返订单已在该日 由工作人员操作了全额退款。该工作人员称，平台退票规则根据预订的航司和平台规定，购买前 消费者注意 查阅。
女子因办姐姐丧事在旅游平台退机票被拒
2025年5月24日， 广州市 的关女士表示，她原计划5月25日一家人出游，4月初在“同程”旅游平台下单，购买机票、订酒店。但前段时间姐姐突然离世，关女士要留在广州办丧事因而取消行程。5月23日，关女士欲在平台申请取消订单、退票，她先后提供了自己和姐姐家的户口本、结婚证、旧户口本等多份文件来间接证明直系亲属关系。但客服却表示，死亡证明上少了一个公安的章。平台以文件不足以办理全退为由，未通过其申请。经过DV记者介入后，平台承诺24小时内原路退回款项。
购买高铁票后无法上车
2026年4月24日， 邵阳市 尹先生通过同程旅行平台购买 深圳市 至 邵东市 高铁票，支付388.24元，平台页面显示车次、车厢及座位信息。多名网友反馈遭遇同类问题。尹先生就此事向 苏州市 12315投诉，市场监管部门予以受理。5月5日，同程旅行客服回应，已与尹先生协商一致，向其赔付1468.5元并完成转账。平台解释，事件原因为系统信息回调错误，车票实际未出票成功，但系统页面错误显示购票成功，对用户造成误导。尹先生表示虽已获赔付，仍保留进一步追诉及提起 民事诉讼法 的权利。