飞猪

飞猪（Fliggy）是一款2016年由 阿里巴巴集团控股有限公司 开发为 淘宝网 会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，其有网站和客户端。原名为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”，CEO为 庄卓然 （南天）。

2019年双11期间飞猪平台上的商家品牌新增粉丝总数近500万，商家新增会员超去年同期200%。 2020年4月3日，飞猪表示目前已上线了 浙江自然博物馆 、 浙江展览馆 、 山东博物馆 、 济南市博物馆 、 广东中国客家博物馆 、 中国京杭大运河博物馆 等多家博物馆的免费预约服务，未来会逐步覆盖全国近千家博物馆。 2022年11月12日，尽管面临多地散发疫情的挑战，飞猪双11活动商品成交额已连续3年较疫情前（2019年）双11保持双位数增长。 旅游商品核销的速度加快，消费者在开售第二天已开始在线预约自己"囤"的旅游商品。且已核销出行的订单数同比去年同期增长50%。 2023年9月14日，根据飞猪发布的报告显示，截至9月14日“十一”节假期的国内游产品预订量同比去年增长近6倍，出境游产品预订量同比去年增长超20倍。酒店、跟团游、景区门票、租车等多个国内游类目预订量均已远超2019年同期。出境游人次也刷新年内峰，国际机票、国际酒店的预订量就已远超2022年“黄金周”全程。 2025年6月23日，飞猪合并入阿里中国电商事业群。

2020年，飞猪旅行获2020 中国旅行社协会“履行社会责任榜样” 、 中国旅游产业发展年会“社会责任企业案例” 等荣誉。且在2023年，飞猪位居《 2022胡润品牌榜 》第299位。 2024年7月24日，飞猪旅行以24小时 长白山 订单创造了“最大规模的订单展示”的 吉尼斯世界纪录 。

发展历程

开发背景

飞猪目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

开发公司/时间

2014年10月28日， 阿里巴巴集团控股有限公司 正式推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”。“阿里旅行·去啊”的前身是“淘宝旅行”。 2016年10月27日，阿里旅行和 阿里音乐 在 北极圈 内的 芬兰 圣诞老人村举办了一场主题为“比梦想走更远”的 极光 音乐会。会上，阿里巴巴集团宣布，旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名为“Fliggy”。

开发历程

在2018年8月31日， 民宿 短租预订平台 木鸟短租 与 阿里巴巴集团控股有限公司 旗下旅行品牌飞猪宣布达成战略合作，首批5万套精选房源上线飞猪民宿短租频道。 次年1月22日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪发布《 2018年度旅行报告 》，综合阿里 经济体 超6亿消费者的旅行及购物消费数据，呈现旅行新势力的崛起，解析中国旅行消费市场的新变化。飞猪《2018年度旅行报告》显示，2018年旅行市场保持稳定增长，整体出境游用户同比增速超境内游用户20%，中国游客有能力也更愿意去探索外面的未知世界。 2020年3月9日，飞猪今日宣布联合阿里生态合作银行，面向平台商家推出新一轮资金扶助政策。商家以飞猪经营评估报告为基础，经由银行审核可享受无抵押低息扶助贷款，首批扶助资金约5亿元。

2021年7月2日， 阿里巴巴集团控股有限公司 宣布进行新一轮架构调整，基于地理位置服务的三大业务，即 高德 、本地生活和飞猪，组成生活服务板块，由 俞永福 代表集团分管，向 张勇 汇报。 同年7月16日， 神州租车 正式入驻飞猪平台。 同年9月22日，飞猪旅行宣布战略投资 小猪 ，双方达成深度战略合作，小猪民宿的供给全量接入飞猪民宿短租频道。 2021年9月，飞猪APP上线面向菲住会员的酒店“买贵必赔”服务，进一步提升菲住会员的购后体验和低价保障。 次年3月31日，飞猪启动组织改革，设立员工持股计划。 2022年4月26日，飞猪旅行和 租租车 宣布达成 战略合作伙伴 关系，双方在供应链建设、数字化运营、客户服务、海外市场等领域展开深入合作，拓展“租车+旅游”市场增量。 2022年7月8日， 万宁市 旅游和文化广电体育局与飞猪旅行签订战略合作协议。

2023年3月24日， 三亚市 交通运输局、三亚市市场监督管理局、 三亚市旅游和文化广电体育局 、三亚市综合行政执法局、三亚市公安局等5部门联合开展“汽车租赁 电子商务 平台签署承诺书”活动，飞猪等7家汽车租赁电商平台负责人现场公开签订诚信经营承诺书。 同年4月， 阿里巴巴集团 集团副总裁、飞猪总裁 庄卓然 （花名：南天）不再向阿里合伙人、 本地生活集团 CEO 俞永福 （花名：永福）汇报，改为直接向阿里董事局主席、集因CEO 张勇 （花名：道遥子）汇报。此前，阿里巴巴集团组织架构调整，构建“1+6+N”的组织结构，飞猪业务被划至“N”。 而后在2023年6月2日，飞猪联合 租租车 推出国际认证驾照翻译件（TIDL）服务。 同年6月30日，在线旅游平台 Agoda （安可达）与飞猪宣布扩大合作，在海外酒店供应链、数字营销、住宿创新等领域合作。

2023年7月，飞猪成为 数字人民币 的可用支付场景。 同年7月，飞猪面向暑期推出中转航班省心退改服务。 同年9月16日，飞猪官方微博发布与 茅台酒 的合作，999元入住茅台酒店附赠一瓶飞天茅台。 2024年4月18日，飞猪联动 喜茶 ，在 杭州市 开启茶旅主题店。 4月26日，飞猪与喜茶、 中国茶叶流通协会 联合推出“茶旅团”线路游产品。 同年7月4日，飞猪联名《 蛋仔派对 》开展背古诗赢飞猪蛋仔联名大礼包活动，找飞猪NPC背出指定古诗词，就能获得飞猪及蛋仔毛绒公仔以及飞猪暑期往返机票等奖品。 7月15日，受台风“格美”的影响，飞猪平台启动应急响应机制，全力保障用户退改。 2024年10月21日晚8点，飞猪双11旅行 狂欢节 正式开启，同时飞猪还计划用“单一平台的24h旅行套餐销量”创造 吉尼斯世界纪录 。网友在飞猪下单广州长隆3天2晚套票、长白山万达滑雪酒店套餐等产品即代表和飞猪一起参加吉尼斯世界纪录挑战。 同年12月，飞猪和 QQ音乐 达成长期演出合作。合作内容包括QQ超级会员可以免费抽飞猪机票补贴等出行好礼，福利分可以免费兑换由飞猪提供的演唱会门票，超级会员可以免费领取飞猪2888元春运组合神券包等。

2026年1月15日，千问App宣布全面接入飞猪等 阿里巴巴集团 生态业务，实现点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向所有用户开放测试。

发展战略

作为长期战略，飞猪旅行推动旅游业 数字化转型 。作为 阿里巴巴集团控股有限公司 生活服务领域的重要业务单元，飞猪旅行整合了阿里巴巴的多元场景和商业平台，以及 云计算 、数字营销和数字 金融服务 等能力。它帮助合作伙伴实现数字化经营，同时助力旅游产业和阿里巴巴生态进一步 共振 。通过开放的平台和机制，它为产业创造了更多、更深层的确定性。 2025年4月17日，飞猪推出新AI产品“问一问”。 6月23日，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭发布全员邮件，宣布自当日起，饿了么、飞猪合并至阿里中国电商事业群。8月6日，飞猪升级为淘宝一级入口，与同期重点发展的“淘宝 闪购 ”并列，首次进入淘宝前台核心流量区域。饿了么、飞猪继续维持公司化管理模式，在业务决策与执行层面与中国 电子商务 事业群集中目标、协同运作。

企业治理

公司管理层

参考资料：

架构调整

2025年6月23日， 阿里巴巴集团 CEO吴泳铭宣布饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群，由南天担任飞猪CEO，向 蒋凡 汇报。

平台数据

2020年11月12日， 天猫 双11全球狂欢季纪录之夜（以下简称纪录之夜）现场打出了11月1日-11日，整整11天累计 GMV 4982亿元，平均每日GMV约453亿元，约为2013年的双11当天交易额的1.3倍。且飞猪战报显示：九大品牌迈入亿元俱乐部， 随心飞 卖出超过10万件，高星酒店销售近300万间夜。 据飞猪数据，双十一商品成交额同比增加82%，交易用户同比增长61%。成交额过亿的品牌商家有 雅高 、 万豪 、 山航 、 海航控股 、 长隆集团 等9个，去年仅有2个。

2022年11月12日，尽管面临多地散发疫情的挑战，飞猪双11活动商品成交额已连续3年较疫情前（2019年）双11保持双位数增长。旅游商品核销的速度加快，消费者在开售第二天已开始在线预约自己"囤"的旅游商品。且已核销出行的订单数同比去年同期增长50%。

2023年6月20日，飞猪618数据显示今年订单量同比增长160%，交易用户翻倍增长。4个商家成交额破亿，近八成商家成交额同比增速高于50%。中长线游市场全面复苏和增长，618国内线路游套餐商品成交额同比增长超过6倍。成交额破千万的旅行社商家数量较去年翻了三倍。此外，飞猪高星级酒店套餐商品成交额同比增长128%， 民宿 类套餐商品成交额同比增长125%，不少品牌单品成交额突破百万元。

飞猪旅行也是 阿里巴巴集团 全球化战略的主力军。飞猪旅行先后与美国、泰国、 阿根廷 等国家旅游局建立密切合作。超过70家国内外知名航空公司在飞猪旅行开设官方 旗舰店 。

2023年11月12日，截至11月11日24时，飞猪双11活动商品成交额同比增长超80%；交易用户数同比增长约100%，其中，飞猪F3、F4级别会员带来的成交额占比一半以上。在今年双11期间，平台14个品牌店铺成交额破亿，成交额超过100万元的商家数量同比增长超40%。

2024年4月6日，飞猪发布了《2024清明假期出游快报》，显示清明假期中国国内酒店预订量较上一年同期增159%，线路游预订量增164%，热门景点门票预订量增超2倍。相较于2023年， 清明节 假期的大众出游距离显著拉长、消费品质继续提升。2024年清明假期，飞猪上人均旅游消费同比上一年呈现双位数增长，酒店、租车、中长线游产品预订量提升明显。其中，高星级酒店的预订量同比2023年增长了高达195%。 同年7月24日，飞猪旅行以24小时 长白山 订单创造了关于“最大规模的订单展示”的 吉尼斯世界纪录 ，在这24小时中，长白山酒店的销售额突破140,000,000元。

品牌规模

2021年9月22日下午，飞猪旅行宣布战略投资 小猪 民宿 ，双方深度合作，小猪民宿供应全部接入飞猪民宿短租频道。截至2021年6月，小猪民宿覆盖全球超过710座城市和目的地，房源总量超过80万套，其中乡村民宿达到30万套。

品牌标志

在品牌标志方面，“飞猪”品牌的标志轮廓是代表飞翔的字母“F”的变形，也是翅膀的造型，中间为卡通形象，结合金黄色的主色，充满朝气与活力。

品牌代言

2025年5月10日，飞猪官宣 成都AG超玩会 成为飞猪旅行品牌大使。 7月25日，王星、嘉嘉成为飞猪旅行推荐官。 2026年4月22日， 武艺 成为飞猪 国际劳动节 惊喜大使。

社会责任

飞猪旅行致力于担当平台责任，为产业和社会发展创造价值。疫情暴发后，飞猪旅行于2020年1月23日率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策，特别是针对奋战一线的医护人员，因驰援抗疫取消休假的所有预订产品可免费取消。

2020年2月11日，飞猪旅行推出商家扶助计划，从增流量、免年费、提供贷款和保险、强营销、助转型等7大方面，对平台上所有商家的后续经营给予支持，为疫情中提供安心退改保障的商家给予定向帮扶， 并于同年4月24日推出旅游版“春雷计划”，继续帮助商家提升线上销售效率和运营能力，加快资金回流，树立品牌价值，鼓励遭遇困难的传统旅游业从业者向主播等新职业转型，对于缺乏线上销售和运营经验的中小商家提供手把手的培训和业务推荐。

为响应国家乡村振兴战略，飞猪旅行于2021年5月19日推出乡村旅游振兴计划。该计划在线经营、人才培养和品牌建设等方面升级投入，利用数字化能力带动乡村旅游发展。计划在今年内打造10个乡村旅游标杆县，培养100名本地乡村旅游播主和100名乡村旅游经营专才，同时助推100个美丽乡村县域品牌的打造。

会员体系

飞猪旅行拥有独特的会员体系，服务年轻人的高质量旅行需求。为会员提供更多权益和优惠，同时帮助商家与消费者建立连接，享受商家官方会员服务。截至2020年9月底，会员数量已超过3.2亿人。会员可以通过在飞猪App、 淘宝App 、 支付宝 等客户端消费来积攒飞猪里程。根据会员等级，会员可享受酒店升级、免费早餐、机场贵宾厅、 专车 接送机、咖啡、在线音乐、视频等不同权益。通过飞猪旅行的会员通专利技术，会员可以直接进入全球多个知名品牌的会籍。 万豪 、 美国航空 、 新加坡航空 、 希尔顿酒店 、 雅高酒店集团 、 香格里拉酒店集团 、 地中海俱乐部 、 如家酒店集团 、 华住酒店集团 、 君澜酒店集团 、 神州专车 、 星巴克 、 中国免税品（集团）有限责任公司 等全球知名品牌已经加入飞猪旅行的会员体系。

会员活动

2024年7月17日，飞猪超级VIP 新加坡 站直播活动开始。

产品服务

飞猪旅行始终秉承产品和服务创新，满足消费者日益个性化和多元化需求。为应对消费者灵活出行的需求，酒店预售套餐应运而生：除了提供按日期预订入住的“日历房”模式，还可提前“囤货”并根据需求预约核销。另外，针对提升酒店住客体验需求，飞猪旅行推出“信用住”，入住酒店无需押金、无需排队和查房。除此之外，飞猪旅行还提供包船游南极、在线办理签证、直播“云游”四海等全新旅游体验，这些任性和充满魅力的服务吸引了越来越多的人选择飞猪旅行。90后年轻消费者已成为飞猪旅行的主要用户，占比达到60%以上。  

借鉴OTP模式，飞猪旅行与多个平台商家实现共同成长。具体来说，飞猪旅行开创了旅游企业和品牌的官方 旗舰店 模式，为商家构建“第二官网”，使得商家可以和消费者直接互动，自主运营、管理业务并获取数字化资产。商家也可以依靠飞猪旅行的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，并扩大包括 淘宝网 、 支付宝 、 高德地图 、 钉钉 、口碑等在内的用户范围。通过飞猪旅行提供的用户运营工具，商家可以综合管理通过营销、内容、直播等方式从线上线下获得的 私域流量 。此外，飞猪旅行也不断尝试探索适用于酒店、景区和中小型旅游企业的数字化解决方案，以提高其降本增效的能力。

AI产品“问一问”

“问一问”是一个 多智能体 驱动的AI产品，它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务，并基于飞猪在供应链、服务等领域的专有数据以及全网的出行及玩法内容，为用户提供真实、可用的旅行方案。

所属单位

应用软件

相关事件

规范机票改签

2018年5月7日，飞猪宣布针对机票退改签推出，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的 三倍赔偿 消费者。 且根据江苏省消保委公布的《 江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告 》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户。

2019年3月8日，在预订机票投诉方面， 中国民用航空局 发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示，投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网，合计36件。

抢特价机票遭悔票

2019年11月12日，有消费者反映，因看到 全日空航空 的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。飞猪平台商户远达国际航服宣称低价促销，后又称系统设置有误，无法出票。 且查阅 新浪 旗下消费者服务平台“ 黑猫投诉 ”发现，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，截至发稿，集体投诉量已达264，集体解决率仍为0.00%。 消费者争议的焦点还在于飞猪平台的出行保证承诺，即机票不能按照正常出票的需要赔付购票差价加500元赔偿。而飞猪平台对其所承诺的赔付差价不能履行。

根据《 中华人民共和国消费者权益保护法 》第四十四条，判断飞猪作为网络交易平台是否承担 法律责任 ，有三种情况：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

菲住酒店联盟

2019年12月17日，飞猪宣布成立 菲住酒店联盟 ，以联盟共享会员的方式，打通线上线下流量，结合 阿里巴巴集团 经济体 生态优势，形成会员共享、营销联动、利润共赢关系，解决单体酒店品牌影响力弱、缺乏会员体系和自有流量等难题，真正帮助单体酒店“脱单”。

特殊退改保障

2020年1月23日，飞猪成为首个在新型肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。与此同时，飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。同年1月31日，飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。 深圳航空 、 厦门航空 、 四川航空股份有限公司 等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

民宿直播联盟

2020年2月28日，飞猪推出民宿直播联盟，开设专属频道，投入百万级流量支持民宿行业恢复生产。

投诉情况分析

2020年10月20日，发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”飞猪等在线订房平台存在退订难、 大数据 “杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

环球优速通出票失败解决方案

2021年9月14日，飞猪公布环球优速通出票失败解决方案：退款+赔付30%。

1. 在已经全额退款的基础上，根据《 飞猪门票商品服务保障标准 》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时， 北京环球度假区 专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

音乐节延期举办

2021年7月31日，飞猪 微博 发布消息称，为了配合疫情防控措施，保障每一位活动参与者的安全，经过慎重考虑，“大漠赫兹音乐节”延期举办，音乐节重启的具体时间还需视防疫形势和相关政策确定。飞猪表示，延期后的大漠赫兹音乐节将免费开放。

消协点名

2022年3月1日，据 北京市消费者协会 发布的《北京市消协发布互联网消费 大数据 “杀熟”问题调查结果》显示，飞猪旅行因存在“新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。此前飞猪旅行曾因“大数据杀熟”多次被点名。

乘车事件

2022年2月，飞猪回应乘客打车被骚扰：已对商家处罚下架，商家与司机解除合同。而后飞猪开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。

“酱香大床房”事件

2023年9月16日，飞猪发布与 茅台 的合作，推出了999元一晚起的酱香大床房。999元入住位于三亚的 茅台酒 大酒店，还可以喝一瓶市场定价1499元，实际购买价格超3000元的飞天茅台。有网友评论表示，这就是传说中的“茅房”。9月17日晚，飞猪平台上线“酱香大床房”开售，低至999元一晚，此事引发网友们纷纷的热议。对此，茅台人士回应：宣传不对，已要求整改。

退票需提供情侣关系证明

2023年11月，有消费者反映，她和男友在 飞猪度假官方旗舰店 和 飞猪迪士尼官方店 ，购买了一张成人票和一张学生票。旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答，这个东西我们出具不了，他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。11月30日晚间，消费者称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。

“大数据杀熟”事件

2024年1月，有乘客发视频爆料称在飞猪平台订机票时发现同一天、同一时间、同一趟航班（ 郑州市 飞 珠海市 ）3个手机显示3种价格，该乘客质疑平台大数据杀熟。1月18日，飞猪方面回应称：2024年1月17日起正在尝试联系视频中客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额 优惠券 ，若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。 1月20日，飞猪客服表示，“因为同一时间段内搜索的用户非常多，我们现在是根据报道画面中呈现的公开信息反过来对我们价格展示的情况去做自检自查。但是可以保证的是，飞猪绝对不会利用 大数据 去杀熟，如果消费者在购买机票时发现价格异常，也可以随时联系我们来处理。”2月4日，飞猪官方客服再次回应称，飞猪不会大数据杀熟，这个案例有专项小组在跟进。有航司内部相关人士表示，差价可能和第三方平台的供应商有关，“可能会利用自身的技术优势做一些所谓的创新进行牟利。”也有某在线旅游平台的内部人士表示，如此巨大的差价不排除是机票代理上错了产品所致。

被官方约谈

广东省 消委会

2024年，在 广东省 消委会开展的“在线旅游平台酒店预退订规则调查”中，飞猪旅行等六大平台上超过四成的酒店房型存在“不可取消”或仅限15/30分钟内免费取消的政策，尤其集中在中高端酒店。调查抽取了包括飞猪在内的六大在线旅游平台上160家酒店作为样本，结果显示，飞猪旅行等平台上有部分酒店严格限制取消，导致消费者在遇到合理退订需求时难以获得退款。针对这一问题，广东省消委会近对飞猪旅行等平台进行了约谈，飞猪等平台为此采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施：包括进一步拓展更多可取消的酒店资源、引导酒店推出“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策，在搜索页面提供“可取消”标签；对于因特殊原因无法出行的消费者，平台在收到相关证明材料后，承担相应损失或给予补偿；推出退订险、无理由取消险等。

贵州省 市场监督管理局

2025年8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈飞猪等五家涉旅平台企业，针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，要求相关平台企业严格遵守《 中华人民共和国价格法 》《 中华人民共和国反垄断法 》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

北京市市场监督管理局

2026年2月，据媒体报道，北京市市场监督管理局组织飞猪等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查 业务模式 与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

金融监管总局

2026年，金融监管总局联合 国家市场监督管理总局 、 中国人民银行 ，对飞猪旅行等六家出行平台企业进行约谈。针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。

中央网信办、 国家铁路局

2026年4月，中央网信办、国家铁路局联合约谈飞猪等7家涉火车票销售业务第三方互联网平台，监管部门依据《 中华人民共和国网络安全法 》《 关键信息基础设施安全保护条例 》相关规定，要求飞猪等平台严格落实网络安全法律法规要求，不得利用自动化程序开展大规模、高频次抢票操作以干扰铁路12306平台安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台安全稳定运行，后续相关部门会加强技术监测，对违规行为依法严肃查处。

京津冀三地消协组织

2026年7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，飞猪作为线上机票售票平台参与本次调查覆盖范围；7月24日，京津冀三地消协组织于 天津市 开展联合约谈，飞猪等5家线上售票平台，及国航、南航等十家航空公司共同参与本次约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改，约谈工作依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条开展，约谈过程中消协组织结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》、修订的《中华人民共和国民用航空法》，向包含飞猪在内的全部涉事企业出具四项整改建议，约谈现场明确全部涉事企业需列明整改举措、责任部门与完成时限，对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，京津冀三地消协组织计划依法采取进一步措施。京津冀三地消协组织会全程跟进监管，推动航空公司和线上售票平台规范全流程服务，切实保障旅客知情权、选择权和求偿权，优化民航消费市场秩序。

发送仿冒“市监局”口吻的短信

2024年9月，飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元预定 澳大利亚 某酒店 9 晚，到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生在向平台投诉后收到一条声称“该投诉依法终止调解”的短信。 余杭区 市场监管局网监分局副局长陈宇谦表示，此短信非市场监管局授权发布。调查发现，飞猪3月份从淘宝获取消费维权联络站模板草稿并修改用于纠纷处置。两平台需对所有消费投诉短信模板自查整改，并在整改完成前暂停发送此类短信。

回应夫妻订房被分开住

2024年11月19日，“黑猫投诉”微博称，来自 上海市 的朱女士（化名）和丈夫花费19万预订了乘邮轮去南极游玩的行程，因支付限额夫妻俩分开下单，临行前却被告知夫妻只能分房入住。在4月就加了客服微信，登记两人同行还提交了结婚证。此事引发热议。对此，飞猪方面回应称，2023年10月两名消费者使用两个账号分别下单，下单时和预约船期时，均未备注夫妻或提出同住需求，2024年4月21日平台联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单联系电话相同，询问消费者是否为同行人，消费者予以肯定回复，但未提出同住需求；船方随后按照规则分配房间，并于2024年7月将所有房间分配完毕。直到2024年8月，平台才被告知双方系夫妻，2024年11月收到结婚证材料。

被市场监管总局会同中央网信办、国家铁路局约谈

2026年6月11日，中国国家市场监管总局会同中央网信办、国家铁路局，针对不当宣传“候补帮抢”及付费选座业务、不当诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”、不当收集和使用平台用户个人信息等不规范经营问题，依法约谈飞猪等7家第三方平台企业，要求有关企业严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国 中华人民共和国消费者权益保护法 》《 中华人民共和国电子商务法 》《 中华人民共和国个人信息保护法 》等法律法规规定，落实主体责任，全面规范火车票销售经营行为，共同维护铁路售票市场秩序，保障广大消费者合法权益。

获得荣誉

社会评价

“飞猪（阿里旅行）是个成功的品牌，它让广大消费者认知了我们，而当我们的发展进入新的阶段，想要传达出‘奔赴远方、追寻自由’的旅行态度，呈现出丰富多彩、富有想象力的旅行体验时，我们发现在品牌上，应当做出勇敢的变化”。（ 大众网 评）

飞猪的运营绝对不是一个孤立的飞猪品牌，它是与 阿里巴巴集团 整个体系的连接，而阿里 世界经济体 的中国年度消费用户已经超过7亿。而飞猪和阿里要帮助商家，将标准化的产品升级为非标准或者半标准的产品，将单一的产品变成组合式的产品，从而服务消费者多样化的需求。让新旅行超越消费者的期望。（ TechWeb 评）