天猫超市创立于2011年，通过淘宝APP提供日用品、快消品和普通商品的一站式购齐服务。
天猫超市隶属于 阿里巴巴集团 ，致力满足广大消费者全场景生活需求。天猫超市通过甄选商品源，100%保证商品品质，提供更丰富和更本地化的 商品供应 ；采用专业仓储物流，提供“1小时达”“半日达”“次日达”等配送服务；采用商品统一入仓、统一专业打包，以实现一站购齐的便捷体验。
天猫超市6年来生意增长53倍，现有高频高质量家庭用户2亿多，35岁以下用户占比80%以上，支持160多个城市同城商品速达。
2019年1月3日，天猫超市事业群宣布，将升级商业模式，从以“代销”为主的模式，转变为“代销”和“采销”并行的模式。 2023年10月12日，天猫超市联合 菜鸟网络 宣布北京市半日达开城启动。
商品保障
天猫超市上线以来，依托 淘宝 强大的 电子商务 管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和 crm客户管理系统 等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到 仓储中心 到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，天猫超市的专业团队严把商品关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家 三包 法规，确保顾客能买到放心商品。
物流配送
专业的仓储物流，天猫超市在上海和 广州市 整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配送服务。
一站式购齐，统一邮寄
天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。
2022年6月，天猫超市联合推出“化冻包赔”、“送货上门”等多项措施，让夏天包裹内的每支 雪糕 都冰凉爽口。
配送范围
天猫超市目前已开通的配送省份/城市：
（七） 宁夏回族自治区 、 贵州省 、 云南省 、 青海省 、 甘肃省 、新疆、 广西壮族自治区
补充说明：
（一）以上 服务承诺 指配送到县级及以上城市主城区，边远地区对收货地址有一定的限制，（如乡镇村边远郊区超出配送范围）订单将无法提交，可以尝试下单哦。
（二）其他暂时不支持购买与配送的地区，我们会不断扩大我们的配送范围，提升我们的服务。建议您后期持续关注。
送货时间
上海市 全境（除 崇明三岛 ）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；
杭州市 、 宁波市 、 嘉兴市 、 绍兴市 、 台州市 、南京、 苏州市 、无锡市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；
浙江省 全境（除上述城市外）和 江苏省 全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。
安徽省合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区）。芜湖市（鸠江区、镜湖区、弋江区、三山区）和马鞍山市（花山区、博望区、雨山区），当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；
合肥市、芜湖市和马鞍山市（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。
广州市 全境当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；
深圳、 珠海市 、 佛山市 、 中山市 、东莞、 江门市 、惠州市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。
广东省 全境（除上述城市外）当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。
北京全境（除以下4个区县）和 天津市 全境（除以下5个区县）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；
平谷区 、 怀柔区 、 密云区 、 延庆区 和 西青区 、大港区、 静海区 、 蓟州 、 宁河区 ，当日20：00前成功提交的订单，2日达；当日20:00以后成功提交的订单，3日达。
石家庄市 裕华区 、 新华区 、 桥西区 、 桥东区 、 长安区 ， 保定市 新市区、 北市区 和 廊坊市 开发区、燕郊经济技术开发区、 安次区 、 广阳区 ，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。石家庄市、保定市和廊坊市除前述外的其他区域，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
唐山 古冶区 、 路北区 、 路南区 ， 秦皇岛市 海港区 ， 沧州市 运河区 、新华区， 邢台市 桥西区 、桥东区， 复兴区 、 丛台区 、 邯山区 当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。唐山、秦皇岛、沧州、邢台、 邯郸市 除前述外的其他区县和 衡水市 ，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
承德市 双桥区 当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。承德市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
张家口市 桥东区 、 桥西区 当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。张家口市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
福建省福州市 仓山区 、 鼓楼区 、 晋安区 、 台江区 ， 泉州市 丰泽区 、 鲤城区 ， 厦门市 湖里区 、 思明区 ，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。 福州市 、泉州市、厦门市除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
槐荫区 、 历城区 、 历下区 、 市中区 、 天桥区 ， 李沧区 、 四方区 、 市南区 、四方区，潍坊市坊子区、 寒亭区 、 奎文区 、 潍城区 ，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。 济南市 、 青岛市 、 潍坊市 除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。
配送费用
实付订单金额<50元，5kg内，运费20元，超出重量按1元/kg计算费用
50元≤实付订单金额<88元，5kg内，运费5元，超出重量按1元/kg计算费用
实付订单金额≥88元，10kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用
实付订单金额≥200元，20kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用
实付订单金额≥300元，30kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用
实付订单金额≥400元，40kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用
实付订单金额≥500元，50kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用
（实付订单金额500元及以上，50KG为免邮优惠的上限，超出50KG的重量，统一按续重标准收费）
注：
1）上述实付订单金额指扣除88VIP专享折扣、购物券及优惠券、超币福袋红包、下单立减等优惠金额以及“同城鲜”频道内商品后的实付金额。
2）这里的实付订单金额指每笔订单的实付金额，一笔以上的订单不可合并计算运费，且订单一旦生成则无法剔除或增加其他商品。
送达时间
珠三角城市及非偏远城市当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，隔日达。县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天。
上海市 全境（除 崇明三岛 ）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，隔日达。
杭州市 、 宁波市 、 嘉兴市 、 绍兴市 、 台州市 、 南京 、 苏州市 、无锡市区； 深圳市 、 珠海市 、 佛山市 、 中山市 、 东莞 、 江门市 、惠州的可配送范围内，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。
浙江省 全境（除上述城市外）和 江苏省 全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。
补充说明：
1）以上 服务承诺 指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天。
2）法定节假日、重大 促销活动 、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。
优惠券
一、积分兑换天猫超市优惠券，目前有88减10元的，95元减10元的（华南站以及天猫超市全站）
二：免费领取 天猫 优惠券（仅限 广东省 、 上海市 、 杭州市 、 宁波市 、 南京 、无锡、 苏州市 、 嘉兴市 、 绍兴市 地区使用）
送货带垃圾
2014年7月11日，天猫宣布，天猫超市将联合 菜鸟网络 为消费者推出全新服务，即快递员上门送件的同时，将主动帮助消费者带走生活垃圾，全国11个城市的消费者将率先体验该项服务。
据悉，天猫超市的快递人员送货上门后，将主动询问业主，“感谢您购买天猫超市商品，您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。”全国11个率先体验城市为： 北京 、 天津市 、上海、杭州、宁波、南京、苏州、无锡、 广州市 、 深圳市 和 东莞 。
另外，为了鼓励更多的消费者体验到该项服务，天猫超市当天还将推出1元购物的活动，在特定时间，可以选择特定的商品。
天猫超市相关负责人士表示，越来越多的网购人群选择在天猫超市购物，对 物流配送服务 的要求也越来越高。为此，天猫超市联合 菜鸟网络 ，为消费者提供智能物流解决方案的同时，提供差异化、人性化的创新服务。
天猫 此次推出的物流服务由菜鸟网络提供支持。菜鸟网络通过整合 上海市 、 广东省 、 浙江省 等地的仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等配送服务。
不打烊服务
2020年1月17日起至大年初七，天猫超市首次把“半日达”构建的“20公里立体生活圈”模式服务于 春节 不打烊。在全国近300城开启“ 春节 不打烊”服务，消费者可享受到年菜、年货到家的便捷服务，不仅能在手机下单包含生鲜在内的全品类商品，还可以买到800家线下商超货品。春节期间，不打烊服务地区内消费者可实现照常下单、一站式购齐，春节购物体验较往年大幅提升。
2020年1月24日，位于 嘉兴市 的全国口罩应急“心脏仓”正式上线，所有天猫超市补货的口罩，将可以通过嘉兴这个“心脏仓”实现一仓发往全国。这意味着，全国各地口罩滚动供应会更快，各地消费者能以更快的时间买到厂商加急生产的口罩。
社会责任
2020年2月11日，天猫超市曾联合 支付宝（中国）网络技术有限公司 、 菜鸟网络 、 饿了么 ，连夜将第一批近万件物资送到 武汉 ，主要以电热毯、脸盆等保暖物品、生活必需品为主。
2020年2月23日，天猫超市联动支付宝和菜鸟，将采购的第二批生活物资送达武汉。第二批物资总数24万件，将给到支援武汉的7个省份的38个医疗队。这批物资包含了30多种生活用品，其中特地增加了7万包安心裤、尿不湿、卫生巾、一次性 内裤 等卫生用品。
获得荣誉
2020年11月25日，2020金河豚奖完整获奖名单公布，天猫超市荣获最具娱乐力互联网产品奖。
公司事件
2020年3月8日早间消息，近日有网友反映，88VIP会员价格比普通用户高，存在 大数据 杀熟。3月8日早间， 阿里巴巴集团 旗下 天猫 超市在 微博 回应，其为新用户提供首笔订单时会有“新人专享价”，并在相应商品页面有专门标识，而天猫3·8活动期间，这个标识没有被正常显示，因而产生误解。天猫超市在回应中称，目前该问题已经解决，并且不存在大数据杀熟的问题。所谓“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。